Design de serviços: a experiência é o que conta

Erico Fileno e design de serviço

Migramos lenta, porém continuamente, do ter para o vivenciar. A experiência que algo nos proporciona passa a ser mais importante do que possuir o objeto em si. Mudar o foco do produto para a experiência é transformador em todas as áreas. Há todo um movimento para incorporar esse novo parâmetro aos negócios. O design thinking de serviços […]

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Como avaliar o sucesso de seu e-commerce

O primeiro passo para avaliar o sucesso de sua loja virtual é estabelecer metas e, a seguir, identificar métricas para mensurar quanto do que se pretendia foi atingido. Algumas métricas, como a taxa de conversão, ou seja, o número de compras que se concretizaram em relação ao número de visitas ao site, estão ligadas diretamente […]

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Carrinho cheio de compras em caixa vazio: crie o checkout perfeito na loja virtual

O processo de finalizar a compra no comércio eletrônico, chamado de checkout, precisa ser simples, fácil e indolor. Não pode ser um entrave na vida dos que visitam o site, porque eles não precisam de muito para abandonar o carrinho. Um estudo realizado pela Marketing Sherpa observou que 60% dos potenciais clientes desistem antes de concluir a […]

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Chutar o balde é uma arte

Tem coleção de tudo, até de textos afiados. Achei dois.
No blog do André Forastieri, As regras do Jogo, um post bacana sobre propriedade intelectual que nos explica direitinho o que fazer com os contratos que assinamos com empresas cedendo os direitos sobre nossos textos e fotografias para todo o sempre.
“É uma completa insanidade alguém querer controlar […]

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O veredicto para o jornalismo cidadão sugere limitações

Está no relatório The State of the News Media 2008: “O veredicto para o jornalismo cidadão no momento sugere limitações”. Bonito esse rococó para dizer: “não é tudo aquilo que se dizia ser”. Está na quinta edição do relatório Anual do Projeto para Excelência em Jornalismo (Project for Excellence in Journalism – journalism.org), que aponta […]

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Seminário grátis: “Tendências conectadas nas mídias sociais”

Seminário “Tendências contectadas nas mídias sociais“
Dia 10 de novembro de 2007 [sábado]
Local: Faculdade Cásper Líbero – São Paulo/SP
Promoção: Programa de Mestrado da Cásper Libero
8h45 – 9h00
Abertura – Walter Lima, Tiago Dória e Sérgio Amadeu.
9h00 – 10h45
Relacionamento de empresas com novos produtores de conteúdo – blogueiros e moderadores de comunidades em redes sociais.
* Relacionamento agências e […]

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Blogday: 5 blogs que eu costumo visitar

Para entrar na ciranda do Blogday, escolhi os que surpreendem e informam. Não os melhores do mundo, mas os blogs que eu costumo visitar porque são interessantes. Meus 5 blogs são 4, mas são muito mais.
Seth Godin – Ele fala sobre circulação de idéias e leva isso para o marketing. Escreveu o best-seller “The Purple […]

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Bruno, o macaco blogueiro do Estadão

É acupuntura entre diferentes mídias, pois o baixo impacto da agulhada está mais para acupuntura do que para polêmica. O jornal O Estado de S.Paulo lançou Bruno, o macaco blogueiro, em uma campanha publicitária. É um truque básico de marqueteiro, tocar bumbo em praça pública e chamar o Bruno, que assina um blog de economia, […]

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Links legais

Escolhi alguns links interessantes da minha cestinha. Eu mesma colhi alguns, outros ganhei de presente. Ficam guardados sob o rótulo “links legais”.

Pac Man ao som de jazz com visual Mondrian
Genial! Presente do Xpop, que arruma as malas em direção à Holanda cheio de ótimas idéias. Boa viagem.
Shelfari
Esse eu ganhei da Lu, uma bibliófila […]

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